ด้วยจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจถึง 80% ที่ให้คะแนนประสบการณ์ของผู้ใช้ในระดับปานกลางหรือต่ำกว่า กระทรวงกลาโหมจึงมีงานบางอย่างที่ต้องทำเกี่ยวกับระบบไอทีสำหรับผู้ใช้ปลายทาง การสำรวจนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาที่จัดทำโดยคณะอนุกรรมการของ Defense Business Board (DBB) เพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการใช้งานของผู้ให้บริการร่วม (JSP) และเพื่อแนะนำวิธีการปรับปรุงการสำรวจได้รับผลลัพธ์จากผู้ใช้ไอทีประมาณ 20,000 รายทั่วทั้งแผนก จากผู้ตอบแบบสอบถาม 48% ให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาว่า “แย่ที่สุด” และ 32%
อยู่ในหมวดหมู่ของค่าเฉลี่ย จากข้อมูลของสำนักงานระบบ
สารสนเทศกลาโหม JSP ให้บริการลูกค้าประมาณ 55,000 ราย
“แบบสำรวจกล่าวถึงเวลาเข้าสู่ระบบ เวลารีบูตเครื่อง นั่นคือประสิทธิภาพการทำงานที่แท้จริงที่แผนกสูญเสียไป ส่งผลให้ต้องหยุดงาน ซึ่งเราเชื่อว่าจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข” Marachel Knight สมาชิก DBB กล่าวในการประชุมคณะกรรมการเพื่อทบทวนการศึกษาเมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์
ผู้ใช้ยังรายงานปัญหาเกี่ยวกับการหยุดทำงานโดยฝ่ายไอทีและความถี่ในการตรวจสอบสิทธิ์ซ้ำ ปัญหาด้านไอทีปรากฏขึ้นทั้งสำหรับผู้ใช้ระยะไกลและในสำนักงาน โดยมีปัญหาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับผู้ใช้ในสำนักงาน จากการศึกษา คณะกรรมการสรุปได้ว่าผู้ใช้ประสบปัญหาจากการสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก และคาดว่าจะได้รับประสิทธิภาพด้านไอทีที่ต่ำกว่ามาตรฐานเป็นบรรทัดฐาน นอกจากการสูญเสียผลผลิตแล้ว คณะกรรมการสรุปว่าสิ่งนี้ยังทำให้เกิดปัญหาด้านขวัญกำลังใจและการเก็บรักษาอีกด้วย
ข้อมูลเชิงลึกโดย Ciena และ AT&T: ข้อกำหนดของภารกิจในการรับความเร็วและแบนด์วิธสูงแก่ผู้ใช้ทั่วโลกคือหน่วยงานชั้นนำในการปรับใช้ 5G ดาวเทียมพื้นต่ำ และเทคโนโลยีเครือข่ายที่คล่องตัวอื่นๆ ที่เกิดขึ้นใหม่ เราแบ่งปันรายละเอียดจากความพยายามของ Coast Guard, CBP, CISA และ Energy ในการบรรยายสรุปสำหรับผู้บริหารสุดพิเศษนี้
“เราพูดถึงการจัดการความสามารถ การสรรหา การรักษาพนักงาน
เป็นที่ชัดเจนว่านี่ถือเป็นปัญหาสำคัญในอุตสาหกรรม ถ้าสิ่งนั้นเกิดขึ้นในบริษัทของเรา คนจะถูกไล่ออก มันจะเป็นสถานการณ์ที่ทนไม่ได้” สแตน โซโลเวย์ สมาชิกคณะกรรมการกล่าว
เมื่อพนักงานของ DoD มีปัญหาด้านไอที พวกเขาหันไปหาแผนกช่วยเหลือ แต่ผลจากการสำรวจก็ชี้ให้เห็นถึงปัญหามากมายในส่วนของประสบการณ์ของลูกค้าเช่นกัน คณะอนุกรรมการพบว่า DoD มีแผนกช่วยเหลือหลายชั้นที่มีระดับการบริการ เมตริก เครื่องมือ และวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน โต๊ะทำงานต่างๆ ไม่สื่อสารกัน และปัญหามักไม่ได้รับการแก้ไข เมื่อผู้ใช้ขอความช่วยเหลือ พวกเขาจะได้รับตั๋วใหม่และการแก้ปัญหาเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น คณะกรรมการแนะนำการบูรณาการที่ดีขึ้นของแผนกช่วยเหลือ
“หนึ่งในพื้นที่ที่ใหญ่ที่สุดที่เราเคยมีคือมีคนจะปิดตั๋ว แต่ก็ไม่ได้รับการแก้ไขจริงๆ ดังนั้นมันจึงเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำหลายครั้งในปัญหาเดียวกัน แทนที่จะเปิดตั๋วที่มีอยู่อีกครั้ง พวกเขาเพียงแค่ออกตั๋วใหม่” สมาชิกคณะกรรมการ Suzanne Leopoldi-Nichols กล่าว
อุปกรณ์ที่พนักงานใช้ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของไอที การศึกษาพบความแตกต่างอย่างมากในประสบการณ์จุดสิ้นสุดในกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ มันชี้ไปที่เทคโนโลยีการแก่ชราว่าเป็นตัวการสำคัญ คุณภาพของประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นพิจารณาจากอุปกรณ์ที่พวกเขาลงชื่อเข้าใช้และทำงานได้ดีเพียงใด คณะกรรมการแนะนำให้เปลี่ยนคอมพิวเตอร์บ่อยขึ้นและตรวจสอบประสิทธิภาพของจุดสิ้นสุด
“การตรวจสอบประสบการณ์จริงบนอุปกรณ์ปลายทางจะทำให้คุณได้รับข้อมูลที่สามารถช่วยขับเคลื่อนตัวชี้วัดได้ นั่นสามารถแสดงให้เห็นว่าเรามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและมีโอกาสในการปรับปรุง” ไนท์กล่าว “นั่นเป็นหนึ่งในข้อดี และเราคิดว่าเราควรทำการตรวจสอบอุปกรณ์ปลายทางในทุกอุปกรณ์”
นอกจากการสำรวจแล้ว การศึกษาระยะเวลา 6 เดือนยังเกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ผู้นำของ DoD และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในอุตสาหกรรม และการทบทวนวรรณกรรมเพื่อให้บริบทสำหรับการค้นพบ คณะอนุกรรมการเก้าคนนำเสนอผลการวิจัยต่อคณะกรรมการในที่ประชุมและคณะกรรมการลงมติยอมรับรายงาน
รายงานพบว่าโดยรวมแล้ว DoD ขาดเมตริกประสิทธิภาพสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ด้านไอที และนโยบายด้านไอทีแบบแยกส่วนทำให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพทั่วทั้งแผนก รายงานอธิบายห้าระดับของการบรรลุวุฒิภาวะของประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่เชิงรับ ระดับต่ำสุด ไปจนถึงระดับสูงสุดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สรุปได้ว่า DoD ยังคงติดหล่มอยู่ในขั้นตอนการโต้ตอบ โดยมีเพียงความเข้าใจขั้นพื้นฐานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น
ในปีที่ผ่านมา เพนตากอนดำเนินการเพื่อรวมการจัดการด้านไอที ในบันทึกเมื่อวันที่ 30 กันยายน แคธลีน ฮิกส์ รองรัฐมนตรีกลาโหมได้จัดตั้งหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศเพื่อให้ครอบคลุมสำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ตกเป็นของแดเนียล เมตซ์ เธอมีหน้าที่ในการสร้างโครงสร้างการกำกับดูแลที่ใช้การได้ และก้าวไปสู่มาตรฐานบริการด้านไอที
credit: iwebjujuy.com
lesrained.com
IowaIndependentsBlog.com
generic-ordercialis.com
berbecuta.com
Chloroquine-Phosphate.com
omiya-love.com
canadalevitra-20mg.com
catterylilith.com
lucianaclere.com
