สำหรับพ่อแม่ที่มีงานยุ่ง คนทำงาน และประชากรบ้านสล็อตเว็บตรงเช่นผู้สูงอายุ Instacart สามารถรู้สึกเหมือนมาจากสวรรค์ ลูกค้าสั่งซื้อผ่านบริษัทและสามารถรับสินค้าจากร้านค้า เช่น Costco, Whole Foods, Kroger, Petco และ CVS ได้โดยตรงที่หน้าประตูบ้าน
Instacart ทำให้กำหนดการต่างๆ สามารถจัดการได้มากขึ้น โดยกลายเป็นบริษัทร่วมทุนมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ไปพร้อมกัน ก่อตั้งขึ้นเมื่อเจ็ดปีที่แล้ว ปัจจุบัน Instacart ทำรายได้ประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ตามการประมาณการล่าสุดของ Forbes; ได้รับเครดิตในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมร้านขายของชำตลอดไป และ CEO Apoorva Mehta ได้รับการเฉลิมฉลองในฐานะผู้บริหารระดับสูงด้านเทคโนโลยีหลังจากก่อตั้ง บริษัท ที่เพิ่งเริ่มต้นที่ล้มเหลว 20 แห่ง
ความสำเร็จของ Instacart ขึ้นอยู่กับผู้รับเหมาอิสระประมาณ 70,000
รายที่บริษัทเรียกว่า “ผู้ซื้อ” ที่ซื้อและส่งมอบของชำ เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานในกลุ่มเศรษฐกิจกิ๊ก พวกเขาไม่รับประกันค่าแรงขั้นต่ำหรือค่าล่วงเวลา ผลการศึกษาล่าสุดชิ้นหนึ่งพบว่าส่วนใหญ่ไม่ได้ทำค่าแรงขั้นต่ำก่อนคำแนะนำ แม้ว่า Instacart จะโต้แย้งการคำนวณประเภทนี้
ย้อนกลับไปเมื่อเดือนก.พ. บริษัทถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางหลังจากพบว่ามีความผิดฐานขโมยทิป บริษัทได้นำเคล็ดลับมาใช้กับค่าจ้างพื้นฐานของพนักงาน แทนที่จะให้ทิปเป็นเงินสดเพิ่มในกระเป๋า บริษัท ขอโทษต่อสาธารณชนและประกาศว่า Instacart จะจ่ายเงินให้กับผู้ซื้อ “อย่างยุติธรรม” มากขึ้นด้วยโครงสร้างการจ่ายเงินใหม่ซึ่งรวมถึงการเพิ่มการชำระเงินพื้นฐานขั้นต่ำสำหรับคำสั่งซื้อจาก $3 เป็นระหว่าง $7 ถึง $10 (แม้ว่าบริษัทจะไม่ชี้แจงว่าอะไรจะทำให้ นักช้อปที่ปลายด้านหนึ่งของช่วงเทียบกับอีกด้านหนึ่ง)
แต่บางคนอ้างว่าโครงสร้างการจ่ายของบริษัทนั้นแย่ลงไปอีก เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันใช้เวลาพูดคุยกับคริส อดีตผู้ช่วยทนายความวัย 53 ปี ซึ่งทำงานเป็นนักช้อปของ Instacart ในซีแอตเทิล Kris อธิบายกิจวัตรของนักช้อป Instacart ว่าเธอเชื่อว่าสตาร์ทอัพทำให้หาเงินได้ยากขึ้น และทำไมเธอถึงเชื่อว่าไม่ค่อยมีผลประโยชน์สูงสุดจากพนักงานในใจ บทสัมภาษณ์ของเราได้รับการแก้ไขและย่อเพื่อความชัดเจน
ป้ายสำหรับตู้ ATM Bitcoin ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. เขียนว่า “รับเหรียญ Bitcoin ATM ซื้อขายที่นี่”
ในการตอบสนองต่อการสนทนานี้ โฆษกจาก Instacart กล่าวว่าบริษัท “ให้ความสำคัญกับชุมชนของเราที่มีนักช้อปกว่า 70,000 คน และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์นักช้อปของ Instacart แม้ว่าจะมีงานต้องทำมากกว่านี้ แต่เราได้เริ่มเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นการเปลี่ยนแปลงที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับนักช็อป เสียงของชุมชนนักช้อปของ Instacart มีบทบาทสำคัญในการกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ของเรา และเราหวังว่าจะได้มีการพูดคุยอย่างเปิดกว้างกับนักช็อปต่อไปเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”
คุณเริ่มทำงานเป็นนักช้อปของ Instacart เมื่อใด
เมื่อสองสามปีก่อน ฉันได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคภูมิต้านตนเอง ซึ่งทำให้ฉันไม่สามารถทำงานประจำได้ ฉันต้องการความยืดหยุ่น และเห็นโฆษณาของ Instacart ฉันรู้ว่าบริษัทมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่รู้สึกเหมือนเพิ่งจะใหญ่โตในซีแอตเทิลเมื่อปีที่แล้ว ฉันเริ่มในเดือนมกราคมปี 2018
เป้าหมายของฉันคือสามารถทำเงินได้ 100 ดอลลาร์ต่อวัน เพื่อใช้เลี้ยงตัวเอง ฉันเคยสามารถดึงสิ่งนั้นออกโดยทำงานประมาณสี่ชั่วโมงสี่วันต่อสัปดาห์ แต่ Instacart ได้เปลี่ยนโครงสร้างการจ่ายเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมาและการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลกระทบกับเราไม่ดี ตอนนี้ใช้เวลาประมาณหกวันในการทำเช่นนั้น
บริษัทไม่ต้องการให้เรามอบใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้าเพราะทุกคนจะได้เห็นต้นทุนที่แท้จริง
ร้านขายของชำของคนอื่นเป็นอย่างไร
ฉันซื้อของให้พวกเขาในแบบที่ฉันซื้อให้ตัวเอง ฉันคิดว่านี่เป็นบริการช็อปปิ้งสุดหรูส่วนบุคคล ดังนั้นฉันจึงตรวจสอบวันที่บนขนมปังและนม มองหาผลิตผลที่ดีที่สุด และทำให้แน่ใจว่าฉันจะพบคำขอพิเศษทั้งหมด ฉันคิดว่ามีงานมากมายที่เข้าสู่งานนี้ซึ่งผู้คนไม่ได้นึกถึง ตัวอย่างเช่น ผลิตผลทั้งหมดจะต้องบรรจุในถุงและชั่งน้ำหนัก ดังนั้น คุณจึงทำงานอย่างต่อเนื่องกับเครื่องชั่งเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง เรายังใช้เวลามากมายในการรอต่อแถวที่เดลี่หรือที่เคาน์เตอร์ปลา
มีกฎเกณฑ์ใดในการซื้อของชำที่เป็นเอกลักษณ์ของ Instacart หรือไม่?
สิ่งหนึ่งที่สำคัญคือการไม่ให้ใบเสร็จรับเงินแก่ลูกค้า คุณสามารถปิดการใช้งานได้จริงถ้าคุณทำ พวกเขากำลังทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์เพื่อให้ Instacart สามารถทำกำไรในฐานะผู้ขายบุคคลที่สาม และลูกค้าจะได้รับใบเสร็จของ Instacart ทางอีเมลถึงพวกเขา บริษัทไม่ต้องการให้เราออกใบเสร็จของชำให้ลูกค้า เพราะทุกคนจะได้เห็นต้นทุนที่แท้จริง นอกจากนี้เรายังต้องถอดสติกเกอร์ทั้งหมดที่เปิดเผยยอดขายหรือราคาเช่นซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง
[Instacart บอก Vox ว่าความคลาดเคลื่อนของราคานั้นหาได้ง่ายในแอป]
โครงสร้างการชำระเงินปัจจุบันของคุณกับ Instacart ทำงานอย่างไร? คุณได้รับเงินต่อรายการหรือไม่?
ไม่ เราเคยได้รับเงินแบบนั้น เราจะทำค่าคอมมิชชั่น 40 เซ็นต์สำหรับแต่ละรายการ แต่ในเดือนพฤศจิกายน Instacart ได้เปลี่ยนระบบเพื่อให้เราได้รับเงินเป็นชุดๆ
มันช่างน่าสับสนเสียจริง เราไม่ทราบว่าการชำระเงินของเราคำนวณอย่างไร นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ Instacart ให้ค่าพื้นฐาน $7 ถึง $10 แก่เรา
e และการชำระเงินบางส่วนที่ควรจะครอบคลุมต้นทุนระยะทางจากร้านค้าถึงลูกค้า Instacart กล่าวว่าการชำระเงินของเราขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมบางประเภท แต่ไม่โปร่งใสกับเราและไม่มีใครรู้ว่าการชำระเงินทำงานอย่างไร
คุณช่วยอธิบายรายละเอียดของคำสั่งซื้อให้ฉันฟังได้ไหม
แน่นอน. วันก่อน ฉันได้รับคำสั่งซื้อที่จ่ายเงินให้ฉัน $25.02 Instacart จ่ายเงิน 20.99 เหรียญแล้วลูกค้าให้ทิปฉัน 4.03 เหรียญ คำสั่งรวมถึงกรณีของน้ำและโซดา ฉันรู้ว่าค่าจ้างพื้นฐานอยู่ที่ $7 ถึง 10 เหรียญ แต่ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาคำนวณเงินส่วนที่เหลืออย่างไร
โดยทั่วไป ระบบการชำระเงินของ Instacart ค่อนข้างน่าหงุดหงิดเพราะบางครั้งการชำระเงินอาจสูงมาก และบางครั้งก็ต่ำมาก มันค่อนข้างไม่น่าเชื่อถือ และพวกเราหลายคนรู้สึกว่า Instacart กำลังเล่นเกมด้วยรายได้ของเรา เพื่อให้บริษัทสามารถทำกำไรได้
[Instacart กล่าวว่าระบบการชำระเงินได้รับการออกแบบใหม่ “เพื่อปรับปรุง ปรับปรุง และสร้างความชัดเจนเกี่ยวกับการชดเชยนักช้อป ค่าขั้นต่ำใหม่จะปกป้องผู้ซื้อจากกลุ่มสินค้าที่เล็กกว่าและอยู่ห่างไกลได้ดีกว่า และการเปลี่ยนแปลงก็เพิ่มการมีส่วนร่วมโดยรวมของ Instacart ต่อรายได้ของนักช้อป”]
INSTACART บอกว่าการชำระเงินของเรานั้นใช้อัลกอริทึมบางประเภท แต่ไม่โปร่งใสกับเรา และเราไม่รู้ว่าการชำระเงินนั้นทำงานอย่างไร
คุณรู้สึกอย่างไรที่บริษัทกำลังเล่นเกมที่มีรายได้ของคุณ?
ตัวอย่างที่ดีคือวิธีที่ Instacart ย้ายจากการชำระเงินแบบคอมมิชชันเป็นการชำระเงินแบบกลุ่มด้วยคำสั่งซื้อหลายรายการในแต่ละชุดงาน ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันไปที่ Kroeger เพื่อสั่งซื้อและฉันได้รับการชำระเงินเป็นชุดโดยมีราคาอยู่ระหว่าง 7 ถึง 10 เหรียญเป็นพื้นฐาน มีคำสั่งซื้อของลูกค้าสองชุดที่แตกต่างกันในชุดงาน เลยต้องวิ่งตามคำสั่งซื้อของลูกค้า A แล้วทำรายการซื้อของของลูกค้า B จริงๆ แล้ว ค่าจ้างพื้นฐานของฉันควรอยู่ที่ 14 ถึง 20 ดอลลาร์ เพราะเป็นคำสั่งซื้อสองรายการ แต่ Instacart ได้รวมเข้าด้วยกันเมื่อคุณจะไปที่ร้านเดียว ฉันทำสามชุดแล้วด้วย Instacart ไม่เคยมีความสนใจที่ดีที่สุดของเราในใจ
[Instacart บอก Vox ว่าในขณะที่การจ่ายเงินพื้นฐาน $7 ถึง $10 นั้นใช้กับแบทช์หลายคำสั่ง “ผู้ซื้อมีโอกาสได้รับเงินเพิ่มเติมผ่านการเพิ่มที่ได้รับสำหรับการสั่งซื้อแต่ละรายการในชุดงาน ตลอดจนคำแนะนำลูกค้าจากคำสั่งซื้อแต่ละรายการในชุดงาน .”]
พวกเขาเสนอสิ่งจูงใจให้คุณทำเงินพิเศษหรือไม่?
พวกเขาทำ แต่สิ่งเหล่านี้ก็ยากขึ้นเช่นกัน ฉันอยู่ในกลุ่ม [โซเชียลมีเดีย] จำนวนมากสำหรับผู้ซื้อของ Instacart และเราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าตั้งแต่เกิดความวุ่นวายในเดือนกุมภาพันธ์ สิ่งต่างๆ ก็เลวร้ายลงจริงๆ โดยส่วนตัวแล้วรายได้ของฉันลดลง 30 เปอร์เซ็นต์
Instacart เคยให้เงินพิเศษแก่คุณ $3 หากคุณได้รับโบนัสระดับห้าดาวจากลูกค้า แต่สถานที่สำหรับเขียนรีวิวนั้นหายากขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้ยืนยันสิ่งนี้กับลูกค้าของฉันแล้ว ต่างจากแอป Uber ที่มีหน้าต่างป๊อปอัปอัตโนมัติให้ลูกค้าตรวจสอบคนขับ ผู้ซื้อต้องผ่านหลายขั้นตอนในตอนนี้จึงจะให้คะแนนระดับดาวได้ ฉันเชื่อว่านี่เป็นความตั้งใจ อะไรก็ตามที่ต้องใช้เงินของ Instacart พวกเขาจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปทำงานได้ดี
นอกจากนี้เรายังสังเกตเห็นว่าทิปถูกย้ายไปที่ 5 เปอร์เซ็นต์อย่างน่าอัศจรรย์ตามการตั้งค่าเริ่มต้นซึ่งค่อนข้างตรงไปตรงมาไม่ได้ตัดมันสำหรับงานนี้ ไม่สำคัญ: เคล็ดลับของเรายังคงหายไป ฉันได้เห็นกับตาของฉันเอง และฉันเชื่อว่า Instacart กำลังเก็บมันไว้
[Instacart กล่าวว่ามี “โอกาสเพิ่มเติมหลายประการในการสร้างรายได้” เช่น “การเพิ่มสูงสุด” ที่ให้โบนัสผู้ซื้อสำหรับการทำงานในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย เช่นเดียวกับ “การชำระเงินตามคำสั่งจำนวนมาก”]
Instacart ตกอยู่ภายใต้การควบคุมของนโยบายการชำระเงิน Cyrus McCrimmon / เดนเวอร์โพสต์ / Getty Images
ฉันได้ถาม Instacart เกี่ยวกับการรักษาเคล็ดลับ และบริษัทปฏิเสธว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น
Instacart ไม่โปร่งใสกับเรา ในฐานะนักช้อป เราไม่รู้ว่าเราจะได้รับคำแนะนำทั้งหมดหรือไม่ เราไม่ได้รับการแจ้งเตือนหากมีการเพิ่มทิปหลังการส่งมอบ เราแค่ต้องเชื่อใน Instacart และนี่คือบริษัทที่เคยจับได้ว่าได้ทิปต่ำกว่ามาตรฐานและต้องจ่ายเงิน [การระงับคดีในคดีฟ้องร้องแบบกลุ่ม]
นักช้อปของ Instacart ได้เห็นเคล็ดลับของเราลดลงอย่างมาก และเราแค่ถือว่าบริษัทกำลังดำเนินการอยู่ ฉันเชื่ออย่างยิ่งว่าพวกเขายังคงเก็บเคล็ดลับของเราอยู่ และไม่ใช่ฉันคนเดียว ฉันอยู่ในกลุ่ม Reddit และ Facebook และคนในพื้นที่สองสามแห่งในซีแอตเทิล และสิ่งนี้เกิดขึ้นกับพวกเราหลายคน ฉันได้พูดคุยกับผู้ซื้อของ Instacart ที่ดูโทรศัพท์ของลูกค้าเมื่อพวกเขาส่งทิปมูลค่า 15 ดอลลาร์ จะได้รับการยืนยันทางโทรศัพท์ของลูกค้า แต่ผู้ซื้อของ Instacart จะยังคงได้รับเพียงบางส่วนเท่านั้น
มีปฏิกิริยาอย่างไรเมื่อบริษัทกล่าวว่าพวกเขาจะเริ่มปฏิบัติต่อผู้ซื้อได้ดีขึ้น?
เราทุกคนกลอกตา ดูเหมือนว่าจะเป็นการประชาสัมพันธ์ครั้งใหญ่สำหรับเราเพราะ Instacart ได้กำจัดวิธีที่เราสามารถสร้างรายได้มากขึ้น
เมื่อก่อนมีร้านเหล้าที่ซึ่งคุณสามารถรับเงิน 5 ดอลลาร์สำหรับการช็อปปิ้งที่ Costco หรือ Sam’s Club และนั่นก็หายไป เคยมีการสะดุดสำหรับการใช้จ่ายมากกว่า $200 แต่ตอนนี้มันหายไปแล้ว เราก็เคยมีการกระแทกทางไกลสำหรับการขับรถด้วยสล็อตเว็บตรง
